Hivyo, jinsi ya kuishi na wateja wasio na wasiwasi wanapopatwa na hasira au hasira? Kuna vidokezo vichache rahisi ambavyo vitakusaidia kufanya jambo sahihi na usiingie katika mgogoro.
Kwa mfano, kunaweza kuwa na hali ambapo mteja anafanya madai kwako, na unaelewa kuwa kwa kweli, kosa lako katika hili sio. Sababu zinaweza kuwa nyingi: suala hili halikuhusu kazi zako za haraka, kosa lilifanywa na mpenzi wako na mengi zaidi. Lakini, chochote ni nini, wateja wenye hasira wanapaswa kukuambia. Katika kesi hii, kabla ya kuanza kuzungumza na watu wasio na wasiwasi, jiwe na wakati wa utulivu. Angalau dakika kadhaa. Eleza kwamba unahitaji kuondoka kwa dakika kadhaa kwa sababu fulani muhimu, baada ya kuahidi kwamba utatatua kila kitu na utarudi hivi karibuni. Baada ya hayo, pata pumzi yako, hata ujisome mwenyewe kila kitu unachofikiria juu ya wateja hawa - na tu wakati unapofahamu kwamba hisia zimekufa, unaweza kurudi mahali pa kazi na uendelee kuzungumza. Niniamini, katika kesi hii itakuwa na kujenga zaidi na ya kutosha kuliko wakati unapokuwa "moto na moto", kuanza kuelezea na wateja wako. Usiseme kuwa wewe sio kosa kabisa. Bado huwezi kuthibitisha hili kwa watu wenye hasira ambao wanataka kurejesha uharibifu wao wa maadili au vifaa. Ni bora kuzungumza na kituo ambacho unajaribu kutatua tatizo. Eleza kwa wateja wasiostahili, kuelewa wazi nani anayelaumu tatizo na jaribu kutatua. Ikiwa unaweza, fanya kitu hicho mwenyewe au kutoa huduma nyingine. Katika tukio ambalo hujui jinsi ya kufanya hivyo, kwa sababu sio uwezo wako, piga simu mtu ambaye anaweza kukabiliana na tatizo hili au unaweza kuongozana na wateja. Jambo kuu ni kwamba wanaona kwamba shida yao sio tofauti na wewe, na unataka kabisa kuitengeneza, na usijaribu kujiondoa haraka iwezekanavyo. Na kamwe, kamwe kwenda kwa mtu. Hata kama mteja akipiga kelele kwako, usianza kutenda sawa. Kwa hivyo, wewe tu kupunguza picha ya kampuni yako. Ikiwa mteja anaanza kukutukuza moja kwa moja, kwa sauti ya baridi na ya utulivu, mwambie kuwa hafurahi na sauti yake, unajaribu kutatua shida yake, na usijisikie mwenyewe kuhusu mambo mabaya.
Pia, uweze kujionyesha kwenye tovuti ya mteja. Hata kama anapiga kelele na hasira, fikiria kwa muda kuhusu jinsi ungeweza kujitolea katika hali kama hiyo. Labda tabia yako ingeonekana kuwa mbaya zaidi. Baada ya yote, ikiwa kitu kinachotokea kinachoathiri biashara yako, fedha au mambo mengine makubwa ya maisha, unatakiwa kutafuta haki zako na usifikiri hali ya akili ya mfanyakazi katika sekta ya huduma. Bila shaka, ni nzuri sana wakati wateja, kwa hali yoyote, wanaweza kuzuia hisia na mvuto, lakini bado jaribu kuelewa wateja wako na usijibu kwa hasira kwa hasira zao.
Ikiwa unafanya kazi katika uwanja ambapo matatizo yanatatuliwa kupitia barua pepe au Skype, jaribu kuwasiliana na wateja kwa simu iwezekanavyo. Baada ya yote, kama unavyojua, hotuba ya kuishi haiwezi kuchukua nafasi ya barua zilizosoma kwenye skrini. Kuwasiliana na ujumbe usiojaa kuridhika kwa wateja, huwezi kueleza kila kitu kwa usahihi, au hawezi kuelewa maneno yako. Kwa hiyo, ikiwa kuna mgongano wa maslahi, jaribu kumwita mteja na kuzungumza naye kwa utulivu. Kusikiliza madai yake, kutambua sababu ya hasira, na kisha kuelezea kwa nini hii ilitokea. Ikiwa wewe ni mwenye kulaumiwa kweli, ameahidi kurekebisha kosa haraka iwezekanavyo, na, muhimu zaidi, fanya kila kitu ili kurekebisha matatizo yote kwa wakati mfupi iwezekanavyo. Katika hali nyingine, lazima hata utoe kitu fulani binafsi kwa jina la kazi. Kumbuka kwamba kama mteja anapenda kushirikiana na mtu, atakuwasiliana na kampuni hii au mtu huyu. Na hii ina maana ya mapato imara na matarajio makubwa. Kwa hiyo, jaribu kuamua kipaumbele na usiache wateja ambao wanasisitiza juu ya ubora wa kazi. Aidha, mara nyingi wao ni sawa.
Naam, jambo la mwisho - wateja wengi wanakuamini, hawawezi kulalamika juu yako. Hata ikiwa umefanya kosa, lakini daima umejitokeza kuwa mwigizaji anayehusika, mteja hawezi uwezekano wa kufanya kashfa. Anaelewa kuwa uovu huo ni tofauti na sheria. Kwa hiyo, tatizo litatatuliwa si kwa kiwango cha mgogoro, lakini kwa kiwango cha mawasiliano ya kawaida. Mtu ambaye amepata sifa nzuri, mara chache ana wateja wasiostahili. Bila shaka, sisi sote tunafanya makosa, lakini ikiwa hawarudia daima, basi watu ambao wanajua kuhusu uwezo wetu tu kuwasamehe.
Ikiwa una wateja wengi wasiwasi, ni vizuri kutafakari juu ya ubora wa kazi yako, labda hulipa kipaumbele cha kutosha kwa kile unachofanya na kufanya makosa. Katika kesi hiyo, unapaswa kulaumu wateja wako kwa kuwa anadai pia. Wao ni haki kabisa, kwa sababu wanakulipa kwa kufanya kazi yako kwa usahihi. Kwa hiyo, badala ya kuwa na hasira na kumshtaki mtu kwa kitu fulani, bora kuboresha mwenyewe na, niniamini, hivi karibuni wateja wasiostahili watakuwa chini sana.