Mara moja katika maisha, kila mtu alihisi hisia za ucheshi, hisia ya usalama katika hali fulani. Lakini watu wengi wanajua hali hiyo badala ya "hapana" ya kuamua, unapunguza "ndiyo" kutoka kwako mwenyewe. Hata hivyo, lakini kwa kawaida kila mtu katika maisha alikuwa na hali sawa. Leo, mafunzo yanawa maarufu zaidi. Kwao unajifunza msingi wa kisaikolojia wa tabia ya ujasiri, wanakuwezesha kupata ujuzi wa mawasiliano ya biashara ya kushirikiana.
Biashara yoyote inayoheshimu sifa yake itaidhinisha sheria za mawasiliano ya biashara. Kwa kushangaza, misingi ya mawasiliano ya biashara ni sehemu muhimu ya biashara. Viwango hivi vinaelezea sheria za jumla ambazo wafanyakazi wanapaswa kufanya. Kuna aina tatu za mawasiliano ya biashara:
1. Biashara ya mawasiliano " kiongozi wa chini". Hii inatumika kwa mawasiliano ya biashara ya msimamizi na meneja. Ni muhimu kufanya kazi ya kawaida kwa mwenendo. Jaribu kumfanya kiongozi mshirika wako. Na ikiwa usijui uhusiano huo, basi utaiweka juu yako mwenyewe, uifanye mgonjwa wako. Unapaswa katika uhusiano na kiongozi kuzingatia kanuni na kanuni zifuatazo:
- Unahitaji kuwa msaada wa kiongozi katika kujenga hali ya kirafiki katika timu. Meneja anahitaji aina hii ya msaada.
- Kamwe usiweke maoni ya kiongozi, usijaribu kuwaamuru. Je! Una mapendekezo yoyote au maoni? Tunapaswa kwa upole na kwa ujasiri kuwaeleza.
- Kwa heshima na kiongozi, usisahau sauti ya kikundi. Daima poddakivayuschy mfanyakazi haraka kuchoka, lakini daima kusema "hapana" hasira.
- Usibadili kanuni zako na uwe na hali ya kutosha.
- Huwezi "juu ya kichwa chako" hutumika kwa kichwa cha msimamizi wako juu ya maswala ya kazi. Bwana wako wa karibu katika kesi hii atapoteza uaminifu wake, na utakuwa mtu ambaye anasikiliza maoni ya mkuu au anajihusisha uwezo wake. Katika mtu wa kiongozi wa haraka utapata adui.
2. Biashara ya mawasiliano "kiongozi-chini". Hii inahusu mawasiliano kati ya kiongozi na msimamizi.
Ni muhimu sana, ni kanuni gani na kanuni zilizoanzishwa na kiongozi kuhusiana na wasaidizi wake. Ni dhahiri ni muhimu kuelewa ni tabia gani inayopata kazi na ambayo sio. Hii inahusu kanuni, pamoja na msingi wa kile kichwa cha utaratibu kinachopa, ni nini nidhamu rasmi, mawasiliano ya biashara. Katika timu nzuri lazima lazima kuwepo kwa maadili ya mawasiliano ya biashara kati ya kiongozi na mdogo. Bila hii, timu haina wasiwasi. Kiongozi atastahili kuzingatia utu wa chini. Inaweza kuwa mfanyakazi wa kujitegemea aliyejitegemea, au labda mtu asiye na ujasiri ambaye daima anahitaji kusukumwa. Hii huamua aina ya utaratibu na kanuni za tabia.
Aina za utaratibu ni pamoja na: ombi, amri, ombi, nk. Utaratibu hutumiwa mara kwa mara kwa wafanyakazi wasiokuwa watendaji. Ombi hutumiwa ikiwa uhusiano kati ya meneja na msimamizi ni wa siri. Kwa fomu hii, mfanyakazi ni rahisi kutambua tatizo na ufumbuzi wake. Ni uhusiano wa kiongozi kwa wasaidizi ambao huamua asili yote ya mawasiliano ya biashara, hali ya maadili na kisaikolojia katika timu. Eleza mambo mengine ya mawasiliano:
- Kama mfanyakazi hakuitii maelekezo ya meneja, ni muhimu sio tu kuonyesha wazi kwamba kichwa kinafahamu hili, lakini pia kutoa maoni yanayohusiana na msimamizi. Vinginevyo, inaweza kuonyesha kwamba kushindwa kutekeleza majukumu ya mtu haukuwezekani.
- Ikiwa ni lazima, kukosoa vitendo na matendo, na sio utambulisho wa mfanyakazi.
- Kiongozi haipaswi kutoa ushauri kwa msimamizi, jinsi ya kutenda katika mambo ya kibinafsi.
- Kama meneja kwa sababu yoyote hajui hali hiyo, basi haipaswi kuwapa wafanyakazi fursa ya kutambua hili. Lazima tujaribu kuhifadhi heshima yao.
- Kiongozi anapaswa kuwa wa haki. Moja ya kanuni: kwa sifa kubwa zaidi - tuzo zaidi. Kiongozi anatakiwa kuhimiza timu yake.
- Alifanya kazi yake ya chini kwa ukamilifu - usihimize tu kwa kifedha, lakini pia kwa kimaadili. Kiwango cha ziada hakiwezi kumsifu tena. Msaidizi anapaswa kuimarisha kujiheshimu.
3. Biashara ya mawasiliano "kati ya wafanyakazi." Hii ni mawasiliano kati ya wenzao. Ni vigumu sana kuwasiliana na wenzao wa hali sawa kutoka kwa idara nyingine. Ni muhimu kupata sauti nzuri, tabia za tabia. Hii ni muhimu hasa kwa mawasiliano ndani ya shirika moja. Ni wenzake ambao ni wapinzani katika ukuaji wa kazi kwa upande mmoja, na kwa upande mwingine wewe ni pamoja na timu ya meneja mkuu. Kumheshimu mwenzako.
- Ni muhimu kufafanua wazi majukumu na majukumu katika utendaji wa kazi ya kawaida.
- Usiongezee fursa za biashara zako, usipe ahadi tupu. Ikiwa huwezi kuwafikia, hata kama kuna sababu za lengo hilo, utakuwa na wasiwasi. Kazini, unapaswa kuuliza juu ya masuala binafsi na matatizo. Usiingie katika roho.